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隔壁这家4S店突然人气爆棚 会员管理软件真有那么好?

签约新闻 点击率: 2017-02-23

会员管理软件真有那么好?小易,赶紧去隔壁这家4S店打探打探~ 

  随着汽车后市场潜力的不断爆发,4S店的情况却不容乐观,整车销售利润越来越薄,售后市场占有率逐步下降,顾客流失率高,运营成本不断攀升等等问题,让4S店亟需寻找新的出路……

  2017新的一年来临后,小易发现,隔壁这家4S店突然又人气爆棚,和那些被厂家强行压库存、投资成本巨大、消费者不愿意买账的经销商相比,这家4S店显然有自己的独到之处,才能在一片亏损叫嚷声中逆势而起,从2015年5月伊始至今,不仅收获了满满的人气、财气,更赢得了一大波忠实的会员用户争相将其推荐给自己的亲朋好友。

  现在,就请大家紧紧跟随小易的脚步,一起亲临这家4S店,去看看他们逆势增长的终极奥秘吧。

  

 

  公司简介: 成都宝悦汽车有限公司是德国宝马汽车集团和华晨宝马汽车有限公司在四川省的授权特许经销商,专业提供BMW 全线产品的汽车销售、以及原厂配件、售后服务、信息反馈等服务。

  重压之下,另辟蹊径

  尽管作为宝马汽车(香港)有限公司的全资子公司,其母公司已经在香港/澳门地区被独家授权为宝马汽车的客户忠实服务了20余年,且在华南和西南地区的深圳、广州、汕头、海南及昆明等城市成功运作BMW 4S店及MINI展厅,成都宝悦是第9家宝马4S店。

  成都宝悦堪称拥有强大的品牌背景实力,但在2015年期间,这家4S店也和其他诸多汽车品牌4S店一样,面临来自汽车后市场快速发展和迭代造成的几项巨大压力:

  

 

  一是价格战,汽车0利润销售司空见惯。各4S店为了完成厂家制定的销售目标,拿到更高额的厂商返利,不得不一而再、再而三的降低销售价格,整车销售利润微薄。

  二是售后客户流失率居高不下。随着油价的上涨,不少客户觉得开车跑老远去4S店已经不太现实,他们需要的是便捷服务,附近一站式汽车服务中心或维修厂都可以解决客户的难题,使得这部分客户也从4S店流失。

  三是运营成本节节攀升。地价成本:厂房租赁成本逐渐增加,难以负荷;人工成本:企业对员工的素质要求也有所提高,高素质对应的当然是高工资;宣传成本:市场竞争日趋激烈,4S店为了提高市场占有率,不得不投入更多的广告和宣传费用。

  四是服务落后,失信于客户。随着行业发展,大部分4S店服务相对落后,已不能满足客户的实际需求,再加上客户对4S店的高价格、高利润有了一定的抵触心理,对4S店的信赖感也在慢慢下降。

  以上这些巨大的现实压力,甚至一度让业内人士点评道:4S店或将全线倒闭,逐步退出历史舞台。

  面对困难,成都宝悦宝马汽车认真分析现状,仔细梳理自身优劣势之后,开始应对,不断寻找新的方法,并成功于2015年5月,正式签约成都一卡易,全面上线成都一卡易(网址www.zy28.com)会员系统,建立起了属于自己的会员营销平台,一举解决了上述四大难题。

  一套系统,全面服务

  利用成都一卡易(电话028-86069969)会员系统的各大功能模块,成都宝悦宝马为自己的会员提供了全面贴心的会员服务,牢牢黏住用户群,从而轻松化解了当时的营销难题,在残酷的竞争中脱颖而出,并找到了一条属于自己的人气爆满成功之路。

  

 

  措施1:有的放矢,和价格战说拜拜。

  

 

  利用成都一卡易会员系统独有的扩展字段和搜索归类功能,便于为商户区分不同类别的客户,通过搜索把已经购车的VIP,和咨询购车的客户进行分别对待,和展开不同的营销活动和通知信息,做到有的放矢,从而大大降低了营销成本,提高了转化率,和传统的4S店广撒网但转化率不高的价格战说拜拜。

  措施2:利用精准优惠券,直接返现客户,打消客户驱车来店的价格比较。

  

 

  利用成都一卡易的电子优惠券,成都宝悦宝马通过设定使用限制和发送限制,让售后部发送使用售后维修卷,而销售售前发送售前购买优惠券,并通知售前的优惠金额以及售后的优惠金额,也打消了客户驱车来店与其他同等服务进行价格比较。

  措施3:服务好老会员,通过口碑带动新会员,减少宣传成本。

  

 

  利用成都一卡易独有的来电助手功能,成都宝悦宝马可以在咨询客户来电后主动发送试车卷,并录入客户资料,达到集团通用,而在老客户来电后可以弹出客户信息和资料,并且在挂机后发送挂机短信提升品牌形象,通过服务好老会员的方式,来带动新会员,从而节约宣传成本。

  措施4:储值消费透明,服务全面贴心,恢复客户信心。

  

 

  利用成都一卡易独有的RFM分析功能,成都宝悦宝马可通过动态的每一个客户的消费时间间隔,同跨度时间内的消费频率,以及消费金额的变动,反映一个客户的忠诚度升高,降低的过程,从而全面的分析自己的客户群体忠诚度,并针对客户提供差异化的全面贴心服务,而且其储值消费的透明信息也可随时让客户查询,从而恢复客户对4S店的信任感。

  结语:无论别人如何唱衰一个行业,身处其中的佼佼者总在不断另辟蹊径,找到属于自己的独特生存之道。

  会员营销,就找成都一卡易。

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