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为什么选择一卡易?常见的会员管理软件有哪些问题

常见问题 点击率: 2017-08-19

  为什么选择一卡易,常见的会员管理软件怎么样,我们常常看到店铺的营销成本太高了,后来通过深入沟通,还发现他们的会员资料管理、员工绩效工资管理都比较混乱,而且数据分析方面的工作几乎为0,每一次营销活动都没有针对性,必然导致营销成本过高。

  关于店铺营销成本过高,可以从2个方面思考解决方案:一是营销活动本身,二是会员管理系统,这两个方面本是相互交叉,相互影响的,但我们今天只从会员管理系统这个角度去分析思考。(会提及相关的营销方法技巧)

 我们还研究了市面上常见的一些会员管理系统,发现这些会员管理软件有以下5大方面的功能,同时能给予日常营销活动提供数据支持和活动方向。

  01

  会员基础管理

  1)会员列表及资料

  会员/顾客登记时除了基本的个人姓名、电话和生日等资料外,需要尽可能的多备注一些其它相关资料,如会员喜好、住哪个小区、什么时候第一次到店、做的是什么款式的睫毛、使用的是什么材质、电话回访反馈结果如何等。

  通过姓名、电话可以随时查到会员/顾客的备注资料信息,无论是电话回访,还是会员/顾客二次三次到店,都能留给会员/顾客非常亲切的感觉,因此可以提高顾客到店频次。

  2)公众号粉丝增长

  将会员管理系统绑定到品牌微信公众号菜单栏,每一位进店的顾客(包括办卡成为会员)都必须关注微信公众号。因为要想查看个人会员卡额度和电子优惠券,必须要进入微信公众号的菜单栏进行查看。这样一方面节省了纸质会员卡的费用,另一方面为微信公众号后期运营打下基础。

  3)会员生日短信提醒

  在会员生日当月,由系统推送生日祝福和优惠短信。如会员生日月可以享受7折优惠、会员生日当天可以免费带一位朋友一起美睫等。

  02

  数据报表分析

  1)业绩提成分析

  无论是1家门店还是10家门店、无论是1名店员还是100名店员,会员管理系统都可以形成门店列表和员工列表。根据条件筛选,可以从门店业绩排名、店员个人业绩排名、两人配合的业绩分成等维度进行分析。

  对于业绩好的门店进行店长和店员奖励;对于业绩好的店员个人,除了本身事业线提成比例高之外,也可以额外奖励;对于两人或多人配合的业绩部分,可以予以适当表扬,促进店员间相互配合完成业绩指标。

  同时,对于业绩排名靠后的店员进行思想沟通,加强销售意识,培训其销售话术与技巧,提升个人业绩。如实在培养不出,也可以根据店铺实际情况选择放弃。

  2)新顾客及会员价值挖掘分析

  根据会员/顾客的到店的记录、消费频次等维度进行筛选,提醒新顾客的二次到店、挖掘沉睡会员的潜力。可以为店铺线上线下活动提供活动设置依据,如:给新顾客发短信提醒、给长期未二次消费的新顾客发电子折扣券或活动消息;针对沉睡会员推出老顾客优惠政策等。

  3)项目分析

  根据店铺销售情况,可以分析出哪种睫毛材质、睫毛款式更受顾客喜爱。这样在培训新的美睫师时,可以重点进行培训,确保重要项目上能做到精益求精,也可以给顾客推荐爆,节省用户选择时间和美睫师的沟通时间成本。

  4)店铺经营报表分析

  交易额、会员储值额等店铺经营报表分析,可以更好的分析出当前店铺的销售情况,是否环比上月有所增长,是否同比去年有所增长,是否会员消卡的比例有所不同等。

  可能是上月活动多,本月活动少;可能是去年本月活动效果不好,吸收了经验教训,今年本月的活动设置有了新创意;可能是本月活动增加了会员的单次消费额度或增加了会员的消费频次。

  03

  仓储管理

  所有货品的出入库都要登记,消耗多少,剩余多少都要一清二楚。剩余的库存产品是否不受欢迎?可以选择将库存较多的产品进行降价促销销售。

  比如价格高的睫毛产品,可以在某月做一次品牌折扣月,所有会员享受某某品牌睫毛7折优惠等,同样,通过仓储管理,也可以想出更多更合理的营销活动。

  04

  营销帮助

  通过会员管理系统,制定红包、积分、电子折扣券和线下拼团等优惠形式,吸引新顾客到店、增加到店频次、清理产品库存和提高消费额度等。

  红包可以是首次到店后,直接入新顾客的帐户;也可以是给长时间未到店消费的老会员的奖励。

  积分可以抵扣部分现金;也可以用积分兑换店内睫毛附属产品,如睫毛固定液、睫毛刷等。

  电子折扣券可以针对高价位项目以清库存;也可以针对针对沉睡会员发送,以唤醒其再次到店消费。

  线下拼团可以以老会员为核心,吸引新顾客到店,也可以是新顾客为享受低价消费,带动身边的朋友一起到店消费。

  05

  手机在线预约服务

  一般预约有电话预约、店铺个人微信客服预约,当然,如果你拥有一个好的会员管理系统,也可以实现系统预约哦。将美睫师的信息资料输入系统,顾客可以根据自己的时间和喜好进行预约服务。

  无论是在工作时间,还是非工作时间,会员/顾客都可以随时在线预约。一方面节省了店铺预约的沟通时间,特别是当店铺人人都非常忙的时候,总被预约电话打断会影响服务效果;另一方面也间接吸纳了更多新顾客,在非工作时间,如果电话无法预约,微信客服没人回的话,有可能就失去了这个顾客。
     
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